Soporte Técnico Nivel 3 / Santiago / Turnos rotativos

Empresa de servicios ubicada en Santiago se encuentra en búsqueda de un Soporte técnico Nivel 3 para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y aplicativos de la organización mediante el diagnóstico y resolución avanzada de incidentes críticos en software, hardware, redes y bases de datos, asegurando soluciones efectivas y oportunas tanto de forma remota como presencial.

Modalidad de trabajo: Presencial – Turnos rotativos

Disponibilidad: Inmediata – Con posibilidad de viajes a terreno

Principales funciones:

• Recepción, análisis y resolución de incidentes escalados a nivel 3.
• Diagnóstico avanzado en software, hardware y redes.
• Ejecución de pruebas, implementación de parches y configuraciones.
• Soporte en sistemas operativos (Linux, Windows, Windows Server) y bases de datos (SQL, MongoDB).
• Soporte funcional y operativo a aplicativos y sistemas propios.
• Análisis de errores, documentación de soluciones y actualización de la base de conocimientos.
• Gestión de incidentes mayores, asegurando comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Administración y configuración de Jira Service Management (JSM).
• Participación en habilitación y puesta en marcha de proyectos, tanto de forma remota como presencial.
• Visitas a terreno para resolución de incidentes críticos.
• Colaboración en proyectos y propuestas de mejora continua.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en soporte técnico avanzado (Nivel 3 o similar).
• Conocimientos sólidos en:
• Sistemas operativos: Linux, Windows y Windows Server.
• Bases de datos: SQL, MongoDB.
• Lenguajes de programación: JavaScript, Java, Node.js, .NET, Python.
• Integraciones y APIs.
• Hardware: diagnóstico y mantenimiento de periféricos (lectores NFC, impresoras térmicas, pantallas táctiles, entre otros).
• Experiencia en diagnóstico de código y análisis de logs.
• Manejo de Jira Service Management (configuración, reportes, automatizaciones).
• Inglés técnico (lectura).
• Certificación ITIL (deseable).
• Formación técnica o profesional en áreas de informática o afines.
• Haber cursado Bootcamp en tecnologías o lenguajes de programación (deseable).

Condiciones:

• Turnos rotativos (mañana y tarde/noche).
• Disponibilidad para trabajo presencial y viajes a terreno cuando se requiera.
• Renta líquida: hasta $1.200.000 (según experiencia y habilidades).